Dafra - assista antes que removam

Esse tipo de coisa é o que acontece quando não se dá suporte ao cliente.

Falta de cuidado

Mandei um email para o SAC da Yamaha relatando o fato ocorrido na concessionária, e em menos de 24 horas recebi um retorno, porém como pode ser visto ne trecho abaixo a resposta não era para mim. Ocultei o nome do destinatário para preservar a identidade dele.

"Prezado Senhor *************

Inicialmente agradecemos o seu contato

Em atenção ao e-mail, registro nº 130933, referente ao modelo XT 660, informamos que ficaremos no aguardo do Senhor nos informando que a Motocicleta está na Concessionária para análise, para que possamos auxilia lo e verificar o ocorrido.

Retornei o email agradecendo o que me pareceu a oferta de uma motocicleta de 660cc, e tornei a comentar sobre o atendimento deficiente da concessonária. Ai me retornam com outro email...

Inicialmente agradecemos o seu contato

Em atenção ao e-mail, registro nº XXXXXX, referente ao modelo XTZ 125, solicitamos a gentileza de desconsiderar o e-mail anterior, pois foi enviado equivocadamente.

Salientamos que caso o Senhor já tenha mantido contato com o Sac anteriormente nos informe o N° de registro para que possamos verificar o ocorrido. Caso seja o primeiro contato solicitamos a gentileza de preencher os dados abaixo para verificarmos o assunto da melhor maneira.

Dados do Contato

CPF
Data de Nascimento
Escolaridade:
Profissão:
N° de Filhos
Tel: Celular ...

E seguem outrtas 22 ou 23 linhas de perguntas, isso apenas para merecer uma resposta ou um simples, senhor anotamos a sua reclamação e vamos verificar o ocorrido. Para mim será simples não volto na concessionária, afinal deixar a motocicleta de um cliente na chuva, exposta a que passasse por ali, e minha flanela, caramba deveriam dar a cada cliente uma flanela com a MARCA Yamaha para fazer uma propaganda e não sumir com a que o cliente comprou.

Vou tentar outra concessinária essa semana, se o atendimento for melho proeto postar aqui nome e endereço.

Falando em (d)eficiência

Estive em busca de um "sabão da balança" procurei em algumas oficinas e não encontrei, fui até uma das autorizadas Yamaha aqui de Salvador questionei sobre a peça, valor, mão de obra, tempo para fazer o serviço.

Resolvi fazer lá... mas, ao chegar na oficina um funcionário me diz, velho está cheio. Pensando no dia era uma quinta ou sexta, resolvi deixar para depois.

Retornei, novamente ouvi a mesma conversa e um alerta: venha de manhã.

Hoje fui de manhã, o responsável pela oficina não havia chegado, acredito que por conta da chuva. Assim fui atendido por um rapaz da equipe de vendas, muito gente boa.

Como ele não era o responsável foi consultar um mecânico sobre o serviço e retornou com a informação de que a motocicleta ficaria pronta as 14 horas, não seria muito bom, mas era razoável. Deixei a Motocicleta lá. Mas como já tenho certa experiencia com coisas do tipo, as 10 horas liguei para saber do serviço.

Fui atendido por uma outra pessoa que confirmou o horário, mais calmo retomei meu trabalho. Meia hora depois me ligam com a informação que eles não dispunham da peça para substituir a danificada. Perguntando se eu não poderia procurar em outras lojas. Será que se eu não tivesse ligado perguntando eles teriam pego o serviço?

Para melhorar quando fui pegar a motocicleta ela estava na calçada do lado de fora da loja, na chuva, a flanela que normalmente todo motociclista usa havia sumido.

Pergunto como manter a imagem de uma marca como a Yamaha com serviços assim?